Política de Privacidade

Responsável e contato

CONELO LTDA · CNPJ 68.723.000/0001-53, responsável pela plataforma Conelo.

Entre em contato pelo e-mail davi@conelo.com.br.

1. Papel da Conelo e da empresa usuária

A Conelo decide sobre o tratamento necessário à gestão de suas contas, segurança e relacionamento com usuários. Quando processa dados inseridos ou conectados por uma empresa cliente para executar o serviço, atua conforme a contratação e as instruções dessa empresa. A responsabilidade por decidir sobre esses dados pode caber à empresa cliente.

2. Dados tratados

• Cadastro e relacionamento: identificação, e-mail, dados da empresa, permissões de acesso e informações fornecidas em solicitações de suporte.
• Uso e segurança: registros de acesso, endereço IP, informações técnicas do navegador e eventos necessários ao funcionamento e à proteção do serviço.
• Operação da empresa: dados de pedidos, produção e registros comerciais fornecidos ou importados pela empresa, quando necessários às funcionalidades utilizadas.
• Prospecção: informações corporativas e contatos profissionais provenientes das fontes utilizadas no serviço, com observância dos controles de proteção de contatos.
• Integrações autorizadas: identificadores de contas, contatos, mensagens e respectivos metadados, quando fornecidos pelo serviço conectado e necessários à funcionalidade habilitada.

As categorias efetivamente tratadas dependem dos recursos contratados e das integrações habilitadas. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados desnecessários em pedidos de atendimento.

3. Finalidades e fundamentos

Os dados são utilizados para disponibilizar os recursos contratados, autenticar usuários, administrar permissões, atender solicitações, manter registros de operação, prevenir fraudes e incidentes e cumprir obrigações legais.

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, em legítimo interesse devidamente avaliado ou no consentimento, quando exigido. Uma autorização técnica de integração não substitui a avaliação da base legal aplicável.

4. WhatsApp e serviços da Meta

Quando uma empresa habilita uma integração com serviços da Meta, a Conelo utiliza os dados disponibilizados conforme as permissões concedidas para executar os recursos solicitados, como organizar e dar continuidade ao atendimento. Esses dados não devem ser utilizados para finalidades incompatíveis com a autorização e a contratação.

Você pode revogar permissões no serviço de origem. A revogação impede novos acessos sujeitos àquela autorização, mas não apaga automaticamente dados anteriormente recebidos. Para solicitar essa exclusão, siga as instruções na página Exclusão de Dados.

5. Compartilhamento e processamento fora do Brasil

Dados podem ser processados por fornecedores necessários à hospedagem, armazenamento, comunicação, segurança e às integrações ou recursos de inteligência artificial efetivamente utilizados. O acesso deve se limitar ao necessário para essas finalidades e às obrigações aplicáveis. Também pode haver fornecimento de informações para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Quando um fornecedor processar dados fora do Brasil, a operação deverá observar os requisitos aplicáveis à transferência internacional de dados e as salvaguardas correspondentes.

6. Armazenamento no navegador

O site e o aplicativo podem utilizar armazenamento no navegador para sessão, segurança e preferências, como opções de interface. Você pode administrar esse armazenamento nas configurações do navegador; removê-lo pode encerrar sessões ou redefinir preferências. Recursos não essenciais que dependam de consentimento devem respeitar a escolha do usuário.

7. Segurança e conservação

A proteção dos dados inclui controles de acesso e separação das informações por empresa. Nenhum sistema elimina integralmente o risco de incidentes.

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações aplicáveis. O encerramento do uso não implica eliminação imediata de todos os registros: obrigações legais, exercício de direitos e cópias de segurança podem exigir conservação limitada. A resposta a um pedido de exclusão deverá informar eventuais exceções e sua justificativa.

8. Seus direitos e como entrar em contato

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição e revogação do consentimento. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses e apresentar petição à ANPD.

Entre em contato pelo e-mail davi@conelo.com.br.

Poderão ser solicitadas informações proporcionais para confirmar a identidade e localizar os dados. Quando a empresa cliente for responsável pela decisão sobre o tratamento, a solicitação deverá ser direcionada a ela, com o apoio da Conelo no que lhe couber. As respostas observarão os prazos legais aplicáveis.

9. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos recursos e no tratamento de dados. A versão consta no início desta página; alterações relevantes deverão ser comunicadas pelos canais cabíveis.