Instruções de Exclusão de Dados

Responsável e contato

CONELO LTDA · CNPJ 68.723.000/0001-53, responsável pela plataforma Conelo.

Entre em contato pelo e-mail davi@conelo.com.br.

1. Envie sua solicitação

Entre em contato pelo e-mail davi@conelo.com.br.

Use o assunto Solicitação de exclusão de dados — Conelo e informe:

• Seu nome e o e-mail utilizado no cadastro ou na interação com o serviço.
• A empresa ou conta relacionada, se souber.
• Quais dados deseja excluir e, se aplicável, qual integração está envolvida.
• Para dados de atendimento por WhatsApp, o número utilizado na conversa, somente quando necessário para localizar o registro.

Não envie senhas, tokens, códigos de autenticação, documentos completos ou cópias de conversas. Se for necessária comprovação adicional de identidade ou representação, serão solicitadas apenas as informações proporcionais ao pedido.

2. Confirmação e acompanhamento

O pedido será analisado para confirmar sua identidade, localizar os dados e identificar quem decide sobre seu tratamento. Você receberá pelo canal de contato uma resposta sobre o andamento, a conclusão ou a necessidade de informações adicionais, observados os prazos legais aplicáveis.

Para acompanhar, responda à mesma troca de e-mails. Se os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, a solicitação poderá depender da análise dessa empresa; a Conelo informará o encaminhamento necessário e prestará o apoio que lhe couber.

3. Dados de integrações com a Meta

Este procedimento também se aplica aos dados recebidos de WhatsApp, Facebook e Instagram por integrações com a Conelo, como identificadores, contatos, mensagens e metadados que possam estar associados à solicitação.

Para interromper novos acessos, remova ou revogue a conexão com a Conelo nas configurações de aplicativos ou integrações do serviço de origem, quando essa opção estiver disponível. Caso você seja administrador de uma conta empresarial, revise também as permissões da integração nessa conta.

Desconectar uma integração e excluir os dados já recebidos são ações distintas. A remoção na Conelo não elimina mensagens ou registros mantidos diretamente pela Meta, por outros participantes da conversa ou pela empresa com quem você se relacionou.

4. Alcance e possíveis exceções

Após a validação, os dados abrangidos pelo pedido serão excluídos, anonimizados ou terão o tratamento limitado, conforme o direito aplicável. A exclusão pode impedir o acesso à conta ou a funcionalidades que dependam desses dados.

Alguns registros podem precisar ser mantidos para cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos ou atender outras hipóteses legais de conservação. Eventuais cópias de segurança seguem seu ciclo de retenção e devem permanecer protegidas, com acesso limitado. A resposta informará as exceções aplicáveis e a justificativa para a conservação.

5. Exclusão não é cancelamento de assinatura

Se também quiser encerrar a contratação da empresa, solicite o cancelamento pelos canais definidos no contrato. Um pedido de exclusão não deve ser interpretado automaticamente como cancelamento de todos os serviços de uma empresa, nem como autorização para apagar dados de outras pessoas.